Odustanak od online kupovine
Kod kupovine na daljinu potrošač može poslati pisanu obavijest o odustanku i snosi trošak vraćanja proizvoda.
PRAVA KUPCA I JASAN POSTUPAK
Rješavamo povrat i reklamaciju kroz jasan, pisani postupak.
Sačuvajte račun i potvrdu narudžbe. Oni nam pomažu da brzo identifikujemo kupovinu i utvrdimo koji postupak se primjenjuje.
Najvažniji rokovi na jednom mjestu.
Vidljivi nedostatak
Pisani zahtjev trgovcu podnosi se u roku od osam dana od preuzimanja proizvoda.
Skriveni nedostatak
Zahtjev se podnosi od otkrivanja skrivenog nedostatka, najkasnije dvije godine od preuzimanja.
Pisani odgovor trgovca
Ako trgovac osporava zahtjev, dužan je odgovoriti pisano u roku od osam dana od prijema.
ODUSTANAK OD ONLINE KUPOVINE
Povrat proizvoda bez navođenja razloga.
Za kupovinu zaključenu na daljinu potrošač ima pravo da u zakonskom roku pošalje pisanu obavijest o odustanku. Proizvod treba vratiti pažljivo zapakovan i zaštićen. Potrošač snosi trošak vraćanja, a povrat plaćene cijene vrši se u skladu sa zakonom i nakon obrade vraćenog proizvoda.
REKLAMACIJA
Kada proizvod ima nedostatak.
U slučaju nedostatka, kupac se pisano obraća trgovcu kod kojeg je proizvod kupljen. Potrošač može, u skladu sa zakonom, zahtijevati zamjenu ispravnim proizvodom, povrat plaćenog iznosa uz razumne troškove vraćanja ili uklanjanje nedostatka o trošku trgovca.
Kako podnijeti zahtjev.
Pošaljite pisani zahtjev
E-mailom ili putem kontakta koji je naveden na stranici.
Navedite kupovinu
Broj narudžbe, račun, proizvod i datum preuzimanja.
Opišite situaciju
Navedite da li je riječ o odustanku, vidljivom ili skrivenom nedostatku.
Dogovorite naredni korak
Dobićete upute o vraćanju, pregledu proizvoda ili daljem rješavanju.
Zahtjev pošaljite prije vraćanja proizvoda.
srebrolukas@gmail.com · 051 212-784 · Luka⁹²⁵S Srebro, Q5CR+8C4, Veselina Masleše, Banja Luka, 78000